Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourperiode van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via hello@angeliquevandewinkel.be. Geaccepteerde retouren dienen naar het volgende adres gestuurd te worden:

Angelique BV

Lentelei 40

2650 Edegem

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.

Voor al je vragen over retouren kun je contact opnemen via hello@angeliquevandewinkel.be.

Allergenen & ingrediënten

De volledige ingrediëntenlijst van elk product is terug te vinden op de productpagina van onze website. Heb je een gevoelige huid of een bekende allergie? Raadpleeg dan de ingrediëntenlijst vóór aankoop of neem contact met ons op via hello@angeliquevandewinkel.be. Wij zijn niet aansprakelijk voor reacties als gevolg van een bekende allergie voor een van de vermelde ingrediënten.

Houdbaarheid

De houdbaarheidsdatum en de periode na opening (PAO) staan vermeld op de verpakking van elk product. Producten waarvan de houdbaarheidsdatum verstreken is, komen niet in aanmerking voor retour.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Voeg bij je melding een foto toe van het defect of de schade, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Make-up en skincareproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor alle cosmetische en huidverzorgingsproducten, ongeacht of de verpakking geopend is of niet. Een uitzondering geldt enkel bij een aantoonbaar defect of beschadiging bij levering.

Verder kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd: bederfelijke goederen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, en gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen. Neem contact op als je vragen hebt over een specifiek artikel. Helaas kunnen we geen retouren accepteren op artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel retourneren en na acceptatie van de retour een nieuwe aankoop doen voor het gewenste artikel.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de bestelling naar een adres binnen de Europese Unie wordt gestuurd, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Let op: de uitzondering voor make-up en skincare blijft ook binnen de EU-bedenktijd van toepassing, omdat hygiënische producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 16(e) van de EU-richtlijn consumentenrechten).

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier ook verwerkingstijd voor nodig heeft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via hello@angeliquevandewinkel.be.